Газета «Саров» Здесь могла быть
ваша реклама!
Здесь могла быть
ваша реклама!

Газета «Саров» - ЖКХ - Грамотная заявка

Грамотная заявка

КартинкаВ редакции часто раздаются телефонные звонки от наших читателей на тему ЖКХ. Не получается решить проблему самостоятельно, идут к нам за помощью. Мы попробуем помочь горожанам – расскажем, как правильно подать заявку в Центр ЖКХ и как добиться ее выполнения. ЗВОНОК 93333. ОПЕРАТОР 93333 – это единая диспетчерская служба Центра ЖКХ. Если вы позвонили в единую диспетчерскую службу 93333, и оператор взял трубку, порядок действий такой. Продиктуйте четко: свой адрес, ФИО, телефон, изложите суть проблемы, ответьте на дополнительные вопросы, спросите номер заявки и запишите его. Специалист-диспетчер в разговоре постарается выяснить те важные моменты, о которых вы не упомянули. С их помощью диспетчер ставит предварительный «диагноз» проблемы. И если ситуация аварийная – помощь будет оказана максимально быстро. Рекомендация: следите по часам за длительностью разговора. Автоматическая система дает на него ограниченное количество времени – около 7 минут. Если превышаете лимит – автоматическая система прерывает разговор. Те, кто об этом не знают, обижаются на операторов, подозревая, что они нарочно кидают трубку. Если вас разъединили, попробуйте дозвониться снова или ждите, чтобы оператор сам перезвонил вам (именно для этого нужно в начале разговора оставить все свои контактные данные). АВТООТВЕТЧИК Если вы звоните в единую диспетчерскую службу 93333, но включается автоответчик, значит, операторы все заняты, тогда можно записать свое сообщение на автоответчик. Продиктуйте четко и последовательно: свой адрес, ФИО, телефон, коротко суть проблемы. Это сообщение операторы прослушают, занесут в информационную базу (в программу «Управдом»), вашей заявке будет присвоен номер. Рекомендация: если вам нужно проследить ход вашей заявки, позвоните по телефону 3-51-42 специалисту отдела по работе с населением Центра ЖКХ и уточните номер своей заявки. «Здравствуйте, я подавал утром заявку, такой-то адрес, сообщите, пожалуйста, ее номер». Номер заявки позволит вам отслеживать ее выполнение. Только не злоупотребляйте этой возможностью. КАК ДОБИТЬСЯ РЕЗУЛЬТАТА Если вашу заявку не «отработали», подайте ее еще раз, подчеркнув, что обращаетесь повторно. Это важно. Заявки со статусом «повторная» рассматриваются особо пристально. И исполнитель может быть наказан, если затягивание работы – его вина. Как правило, работы по заявкам, поданным до 12.00, должны быть определены для выполнения в этот же день после обеда. А по заявкам, поданным после 12.00, выполнение работ назначается с 8 до 12 часов следующего дня. В крайнем случае пишите официальное заявление в Центр ЖКХ с указанием всех фактов, номером заявки. На письменную претензию предприятие ответит в положенный срок (о том, какие работы выполнены, какие нет, и почему).
Опубликовано 04 сентября 2014г., 13:10. Просмотров: 1300.

Комментарии:



Эту заметку пока никто не комментировал.



Чтобы использовать комментарии, необходимо зарегистрироваться и/или авторизоваться ВКонтакте.

© 2007-2022 - Газета «Саров». 16+. Главный редактор - М.Ю. Ковалева.
Перепечатка возможна только с разрешения редакции. Ссылка на gazeta-sarov.ru обязательна.
Дизайн - Анна Харитонова. Разработка и поддержка - Олег Клочков.
ТИЦ Яндекс.Метрика