Газета «Саров» Здесь могла быть
ваша реклама!
Здесь могла быть
ваша реклама!

Газета «Саров» - Гражданин - "Росгосстрах" извинился

"Росгосстрах" извинился

Несгибаемый Гнутов В редакцию газеты обратился наш читатель Юрий Гнутов. Его история началась 4 декабря, когда на ул.Зернова иномарка въехала в левую дверь принадлежащего ему автомобиля. Когда выяснилось, что водитель иномарки, он же – виновник ДТП, застрахован в «Росгосстрахе», Ю.Гнутов отправился в саровский отдел этой компании, чтобы написать заявление о страховой выплате и получить возмещение. Мужчина был спокоен: «автогражданка» избавила его от многих хлопот и в том числе от разбирательств с виновным водителем. По правилам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) страховая организация обязана произвести оценку поврежденного имущества в срок не более пяти рабочих дней со дня получения заявления от потерпевшего (п. 45). И деньги, по тем же правилам, Ю.Гнутов должен был получить в течение 18 рабочих дней (п. 70 «Страховщик в течение 15 рабочих дней со дня получения документов составляет акт о страховом случае» и п. 75 «Страховая выплата производится путем наличного и безналичного расчета в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения об осуществлении страховой выплаты»). Заявление о страховой выплате было написано пострадавшим 4 декабря. Поэтому, даже если взять в расчет максимальные сроки, установленные правилами, и сложить их, то деньги должны были оказаться в руках потерпевшего через 23 рабочих дня. Однако на практике дела обстояли иначе. Ю.Гнутов: «В течение нескольких недель я не мог узнать даже сумму, в которую страховая компания оценила поврежденное имущество (это при максимально установленном сроке – 5 дней! – прим. авт.). Каждый раз менеджер отвечал, что у них или нет связи с нижегородским филиалом, или завис Интернет. Я попытался выйти на начальника саровского отдела, чтобы прояснить ситуацию, но найти его было попросту невозможно. В конце концов заместитель подтвердил: действительно есть временные проблемы с Интернетом и телефонной связью. На мою просьбу оставить мне телефоны нижегородской организации был дан ответ: «Мы связываемся с ними по мобильному и телефонов не даем». Удивительно, не правда ли? Отдел солидной компании, одно название которой – «Росгосстрах» – заставляет боязливо съежится, и вдруг такие несерьезные отговорки. Телефон «Росгосстраха» в Нижнем Новгороде Ю.Гнутов в конце концов получил. Но тут выяснилось, что в Сарове ему не сообщили даже номера личного дела, и процесс получения страховой выплаты застопорился вновь. – После новогодних праздников я зашел к менеджеру саровского отдела и попросил снять копии моих документов, чтобы послать их в Нижний, – рассказывает Гнутов. – Он порылся в папках, нашел нужные бумаги и прямо при мне завизировал их, поставив дату – 4 декабря. Я возмутился. За прошедший со дня подачи заявления срок я уже должен был получить деньги. Но оказалось, что больше месяца мои документы пролежали в «Росгосстрахе» просто так, в чьем-то столе, не скрепленные даже подписью! Упорству нашего читателя можно позавидовать. В течение следующих нескольких недель Юрий Гнутов буквально оборвал телефоны «Росгосстраха», связываясь попеременно то с саровским, то нижегородским отделами. Он выяснил сумму, в которую страховая компания оценила его ущерб, и пытался контролировать каждый шаг этого, в общем-то, элементарного процесса. 29 января представители нижегородского филиала «Росгосстраха» сообщили: «Платежное поручение составлено. Деньги к выплате готовы!» Гнутов ждал еще две недели, не переставая звонить, выяснять, опять звонить… Масса людей на его месте могла просто опустить руки. Сказать: «Ну, и черт с ними, с этими деньгами», предпочтя оставить целыми нервы и за свой счет покрыть причиненный ущерб. 12 февраля в редакции раздался звонок. «Страховая выплата получена!» – констатировал обрадованный Ю.Гнутов. Мы подсчитали и выяснили: для того, чтобы в буквальном смысле выбить деньги из саровского «Росгосстраха», ему потребовалось около двух с половиной месяцев (полтора – если вычесть праздничные и выходные дни) – вдвое больше времени, чем предусмотрено законодательством. Работа трудная, обещали повыдергать волосы «Как часто происходят подобные сбои в работе страховых отделов «Росгосстраха» в Нижегородской области?» – такой вопрос мы задали заместителю директора ООО «Росгосстрах-Поволжье» Алексею Рыжову. – В основном задержки со страховыми выплатами происходят по вине самих потерпевших, которые вовремя не предоставили страховой организации необходимые документы, – сообщил тот. - Да, но в случае с жителем Сарова Юрием Гнутовым причина, видимо, в другом. Его-то документы были в порядке, и предоставил он их сразу же и в полном объеме. - С каждым случаем нужно разбираться индивидуально. Нужно поднимать материалы личного дела, смотреть… «Да и вообще работа в страховой компании трудная. Часто приходится иметь дело с людьми агрессивными и неадекватными!» – говорит Марина Синицына, заместитель директора саровского страхового отдела ООО «РГС–Поволжье». Корреспонденту «Сарова» стоило немалых трудов отыскать кого-то из руководителей городского отдела компании. Договориться о встрече с заместителем директора удалось только после нескольких дней непрерывных звонков. – Не далее как несколько дней назад ко мне приходила женщина. Она так прямо и сказала мне: «Если ты не отдашь мне деньги, я повыдергаю тебе волосы!» – рассказывает М.Синицына. - Так в чем все-таки дело? Почему ваш отдел допускает задержки с выплатами? - Во многом это вызвано некомпетентной деятельностью одного из наших бывших сотрудников. Большая часть дел за первый квартал 2006 года была им просто утеряна, и сейчас мы не в состоянии их восстановить. Деятельностью этого человека теперь будут заниматься правоохранительные органы. Кроме того, в отделе произошла смена руководства, изменился сам состав работников. Сегодня мы прилагаем все силы, чтобы навести порядок в документации и осуществить положенные выплаты заявителям. - Речь идет о человеке, который завизировал документы Гнутова спустя месяц? - Нет, речь идет о другом сотруднике. Человек, который занимался документами Гнутова, был всего лишь стажером, и в конце концов он уволился отсюда, не выдержав стресса. Такие люди, как ваш Гнутов, создавали большое давление. В определенный момент этот стажер просто испугался и ушел. - Каково количество утерянных дел? - Скажем так, их – немало. - Наш читатель говорил о проблемах со связью, но в то же время в нижегородском филиале ничего не слышали об этом... - Проблемы были связаны с Интернетом. Все расчеты по страховым выплатам делаются в Москве: в какой-то момент Интернет-канал не выдержал объема передающихся данных и перестал работать. Сейчас эти неполадки устранены. - Почему дозвониться до директора вашего отдела практически невозможно? - Дело в огромном объеме работы, которую ей приходится выполнять, и частых командировках. Дозвониться до директора можно, если спросить у сотрудников отдела номер мобильного телефона. - Как решается вопрос о получении страховых выплат теми заявителями, чьи дела были утеряны? - До конца месяца мы планируем закрыть все текущие дела – в том числе и те, по которым были допущены задержки. Восстановлением утерянных дел займемся в марте. Возможно, заявителям придется вновь восстановить некоторые документы, обратиться в ГИБДД за справками, но это не должно их пугать. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы они смогли получить свои деньги. В настоящий момент работа нашего отдела налажена. Мы приносим свои извинения тем людям, которые столкнулись с задержками страховых выплат.
Михаил Боков

Опубликовано 28 февраля 2007г., 13:24. Просмотров: 2553.

Комментарии:



Эту заметку пока никто не комментировал.



Чтобы использовать комментарии, необходимо зарегистрироваться и/или авторизоваться ВКонтакте.

© 2007-2019 - Газета «Саров». 16+. Главный редактор - М.Ю. Ковалева.
Перепечатка возможна только с разрешения редакции. Ссылка на gazeta-sarov.ru обязательна.
Дизайн - Анна Харитонова. Разработка и поддержка - Олег Клочков.
ТИЦ Яндекс.Метрика