Газета «Саров» Здесь могла быть
ваша реклама!
Здесь могла быть
ваша реклама!

Газета «Саров» - Острый угол - Десять дней

Десять дней

Кое-что о морально-этическом аспекте вопроса. В редакцию пришло письмо от Зинаиды Павловны Спириной, инвалида II группы, которая вот уже два года пользуется услугами соцработников, помогающих больным и немощным людям на дому. Разумеется, не бесплатно. «…Сначала я платила 180 рублей в месяц, – пишет Зинаида Павловна, – в настоящее время расценки подняли, потому что нам к пенсии прибавили несколько процентов. Теперь я плачу 295 рублей – вот насколько сразу повысили! С 1 января по 10 января (включительно) 2010 года ко мне никто из соцработников не приходил, и никаких услуг мне не предоставляли, хотя за эти десять дней должны были посетить 3 раза. Мне пришлось просить о помощи других людей. Вопрос: почему я должна платить за целый месяц обслуживания, а не за 20 дней? Я считаю, что это неправильно, такого не должно быть, чтобы платить за целый месяц…» Действительно, ситуация получается, мягко говоря, некрасивая, и вполне резонно ставит вопрос Зинаида Павловна: за что она заплатила без малого триста рублей? – … Вам может показаться, что я… мелочусь, – оправдывалась, смущалась и оттого еще больше задыхалась глубоко больная женщина, встретившая меня на пороге своей квартиры, пропахшей лекарствами и одиночеством. – Но поверьте, для меня, инвалида, эта сумма – деньги… Они мне на лечение нужны… Хорошо, что еще эти десять дней соседи с четвертого этажа мне помогали (спасибо им огромное). Без них что бы я делала? Пропала бы… Однако сотрудников соцслужбы, к которым мы, разумеется, обратились, чтобы разобраться в ситуации, похоже, совсем не озаботил тот момент, что инвалид остался на десять дней без помощи, что ему пришлось просить чужих людей. Самое поразительное то, что все попытки найти элементарное понимание там, где на этом, в общем-то, и должна строиться вся работа, заканчивались одним и тем же: перечислением нормативных документов, регламентирующих действия соцработников, программ областного уровня, согласно которым строятся договорные взаимоотношения с клиентами… В общем, чиновник, он и в Африке чиновник. – Понимаете, – стоял на своем директор саровского Комплексного центра социально-бытового обслуживания населения Станислав Геннадьевич Тимофеев, – мы вынуждены отказать в притязаниях этой дамы на следующих основаниях: оплата с нее взята за январь, в течение которого ей были оказаны все положенные нормативными документами услуги. – А как быть с тем, что ваши работники не приходили к Зинаиде Павловне первые десять дней января?! – Я еще раз вам повторяю: с первого по десятое января в нашей стране в соответствии с постановлением правительства были официальные выходные, и мои работники не могли работать! Начиная с десятого числа к ней (Зинаиде Павловне – авт.) приходят периодически в соответствии с нашими нормативами… – Так сколько же раз приходили?! – Я не знаю, сколько… Еще раз объясняю: начиная с десятого числа она (Зинаида Павловна – авт.) получает все услуги в полном объеме, которые прописаны в договоре… – То есть вы хотите сказать, что женщина говорит неправду?.. Но вы же только что сами сказали, что с первого по десятое ваша служба не работала, и ваши сотрудники не приходили!.. – Потому что это были законные выходные!.. А в выходные мы не обслуживаем, и женщина, о которой идет речь, знает об этом… Понимая, что разговор в очередной раз пошел по кругу, мы расстались с господином Тимофеевым, оставшись каждый при своем мнении. Возможно, Зинаиде Павловне в январе и оказали услуги в полном объеме. Но ведь с одиннадцатого числа! Это все равно, что с первого по десятое не кормить человека – каникулы, вся страна отдыхает! А начиная с одиннадцатого накормить его, что называется, от пуза с учетом тех самых пропущенных «голодных» дней. Так сказать, в «полном объеме»... Однако вопрос Зинаиды Павловны так и остался открытым: как вернуть деньги, которые она заплатила за те злополучные десять дней? Ведь директор Комплексного центра категорически отказался возвращать их, сославшись в который раз на нормативные документы. – Здесь я усматриваю иной аспект: человеческий, – прокомментировала ситуацию начальник Управления социальной защиты населения в г.Саров Татьяна Александровна Ойнас. – Каждый социальный работник, зная, что его подопечный остается на десять дней, как говорится, без присмотра, должен был либо заранее обеспечить подопечного продуктами питания, либо, с точки зрения морально-этических соображений, всё-таки найти возможность навестить его в течение долгих зимних каникул. И эту возможность должен был найти прежде всего руководитель подразделения, о котором идет речь. Он должен был спланировать график дежурных посещений так, чтобы его подчиненные посетили своих подопечных. Мы – социальные работники – не имеем права на десять дней отдыха, когда люди остаются без помощи. Я сейчас говорю не о трудовом законодательстве, а о морально-этическом аспекте вопроса. У нас социальная служба, значит, мы должны были найти варианты, найти людей, которые бы обслуживали определенную категорию граждан в течение каникул. А уже потом найти возможность и предоставить соцработнику отгулы или поощрить его материально, например, оплатой в двойном размере… Эти пути, безусловно, законного характера должен искать руководитель службы. Однозначно могу сказать, что если человек говорит о том, что он хочет, чтобы в эти дни его обязательно посетили соцработники, а его желание игнорируют, значит, это недоработка руководителя. Согласна с вами полностью: так поступать с инвалидом… нельзя. И оцениваю эту ситуацию как не лучший пример обслуживания наших граждан. Моральный аспект моральным аспектом, а что же всё-таки с переплаченными деньгами? Как советует юрист нашей редакции, в подобных случаях для начала недовольному «потребителю услуги» стоит обратиться в обслуживающую организацию с официальным требованием возврата денег за недополученные услуги, а если это обращение не возымеет действия, обратиться в правоохранительные органы. Конечно, такой путь взаимоотношений выглядел бы странно, особенно если учесть, что «подопечный» соцслужбы – инвалид. Впрочем, Зинаиде Павловне, похоже, не придётся судиться. Когда верстался номер, стало известно, что начальник Управления социальной защиты населения в г.Саров Татьяна Александровна Ойнас по нашей просьбе провела служебное расследование, в результате которого пришла к выводу: – Все-таки работа в отношении данного человека (Зинаиды Павловны Спириной), которая находится на обслуживании в отделении социально-бытового обслуживания на дому, была проведена не в полном объеме… В связи с этим было принято решение удовлетворить просьбу человека, который настаивает на том, что он недополучил услуги в полном объеме, и сделать в феврале перерасчет. Тем самым мы надеемся урегулировать возникший конфликт. Работа людей, которые ухаживают за людьми пожилыми и немощными, заслуживает всяческого уважения. Она требует и выдержки, и терпения, и милосердия, которое, слава богу, не всегда вписывается в строчки инструкций и не заканчивается с выходными и праздниками… Большинство этих людей честно выполняют взятые на себя обязательства. Тем более обидно и неприятно, когда жизнь преподносит такие вот неприятные «уроки»…
Елена Кривцова

Опубликовано 27 января 2010г., 00:26. Просмотров: 2537.

Комментарии:


DRU_DZU DRU_DZU
02 февраля 2010г., 06:54
Цитировать это сообщение
а Тимофееву по шапке настучать и никаких премий в этом году.

Чтобы использовать комментарии, необходимо зарегистрироваться и/или авторизоваться ВКонтакте.

© 2007-2019 - Газета «Саров». 16+. Главный редактор - М.Ю. Ковалева.
Перепечатка возможна только с разрешения редакции. Ссылка на gazeta-sarov.ru обязательна.
Дизайн - Анна Харитонова. Разработка и поддержка - Олег Клочков.
ТИЦ Яндекс.Метрика