Газета «Саров» Здесь могла быть
ваша реклама!
Здесь могла быть
ваша реклама!

Газета «Саров» - ЖКХ - Хроника одной заявки

Хроника одной заявки

В редакцию пришло письмо: «С 12 марта по 15 марта нет горячей воды в ванной и туалетной комнатах. С 13 марта звонил в диспетчерскую службу ЖКХ по т. 93333, заявку принимают, записывают мой дом.телефон, но ничего не меняется. 15 марта звонил на участок Н.С.Мальцева по т. 5-13-40. Мне сказали, что будут заниматься только 18 марта. Я перестаю понимать: чтобы была у меня горячая вода, нужна целая неделя? Да и к тому же у меня установлены счетчики воды. Получается, что я плачу за горячую воду, которой нет, т.к. я кран горячей воды включаю несколько раз в надежде, что есть горячая вода. Таким образом, мы уже живем без горячей воды целую неделю. Что, и в нашем городе Саров так начинает «работать» ЖКХ? P.S. Звонил вашему секретарю 15.03.13г. в 9.45 по тел. 7-78-56. Положительного ответа по своему вопросу не услышал». Конечно, мы обратились в МУП «Центр ЖКХ». Там нашлось аналогичное письмо, и нам подробно рассказали, как работали с этой заявкой. Итак. «Заявка на отсутствие ГВ поступила в ЕДС 13.03.13 в 12 ч. 52 мин.» 13 марта, в среду, житель пожаловался на отсутствие горячей воды. В тот же день к нему был направлен слесарь для выяснения ситуации. Оказалось, что вода есть, но остывшая, приходится долго сливать, пока пойдет нужной температуры. «13 марта слесарь не смог сразу установить причину отсутствия ГВС, т.к. необходимо провести ряд мероприятий, чтобы выявить ее». Есть такие неисправности, которые совершенно очевидны и много времени на обнаружение и исправление не требуют, а есть и такие, причину которых можно обнаружить только после диагностики узлов системы, что, сами понимаете, требует времени. А причин неисправностей или некорректной работы системы может быть множество, как объективных (неполадки и поломки), так и субъективных: например, соседи сделали реконструкцию сантехоборудования или устанавливали прибор учета, система «завоздушилась» и т.п. «14 марта причина отсутствия подачи ГВС была установлена. Выполнены подготовительные работы по изготовлению узла для врезки его на место поврежденного участка, оформлено разрешение на производство огневых работ (сварка) по вышеуказанному адресу». Да-да, не всегда ремонт можно провести, используя только оперативное содержимое чемоданчика сантехника. Есть работы, требующие подготовки – технической и организационной. «15 марта в 14.15 работы по устранению неисправности на стояке ГВС по Некрасова, 13 были выполнены и восстановлено ГВС». Собственно, и сам процесс устранения неисправности требует некоторого времени. Итак, с момента подачи заявки – в час дня в среду 13 марта – до момента устранения неисправности и восстановления горячего водоснабжения – в пятницу 15 марта в два часа дня – прошла вовсе не неделя, как пишет автор письма, а примерно два рабочих дня. Когда приходится терпеть бытовое неудобство, время тянется так медленно... Выяснить, на каком этапе находятся работы по вашей заявке, можно в отделе по работе с населением МУП «Центр ЖКХ» по телефону – 3-51-42 или в единой диспетчерской службе - 9-33-33. Только, пожалуйста, будьте терпеливы: специалисты отдела и диспетчерской службы принимают 300-400 заявок в день и им требуется время, чтобы выяснить ситуацию и ответить на ваши вопросы.
Опубликовано 21 марта 2013г., 13:41. Просмотров: 1319.

Комментарии:



Эту заметку пока никто не комментировал.



Чтобы использовать комментарии, необходимо зарегистрироваться и/или авторизоваться ВКонтакте.

© 2007-2020 - Газета «Саров». 16+. Главный редактор - М.Ю. Ковалева.
Перепечатка возможна только с разрешения редакции. Ссылка на gazeta-sarov.ru обязательна.
Дизайн - Анна Харитонова. Разработка и поддержка - Олег Клочков.
ТИЦ Яндекс.Метрика